Le binôme RH/Manager de proximité contributeur de la QVT

Une conférence de Best qui s’est tenu à Paris le 13 janvier 2015

Libérer la confiance

IMA Technologies est une filiale à 100 % de l’assisteur Inter Mutuelles Assistance (IMA).  Spécialiste de la relation client, IMA Technologies conseille et accompagne ses clients dans tous leurs projets liés aux métiers de la relation client. Ima technologie a mis au cœur de sa stratégie le pari de l’ intelligence collective et la création de lien afin d’améliorer la QVT.

En 2012, son PDG, Monsieur Collignon s’est engagé dans le courant de libération, dénommé chez IMA Technologies « Le chemin de la confiance« . Cela a eu pour conséquence de valoriser le travail des collaborateurs et libérer les potentiels de chacun, afin que les équipes soient impliquées, performantes et responsables. La démarche a été très engagée et sponsorisée au niveau du Codir.

Les conséquences sur l’organisation du travail

• Mener une complète conduite du changement pour mettre les salariés au cœur de la stratégie et des décisions
• Conduire un travail collaboratif
• Supprimer une ligne hiérarchique et alléger le contrôle : les managers sont passés de 15 collaborateurs à 25/30
• Responsabiliser les managers pour qu’ils passent de manager à manager coachs
• Communiquer et être transparent
• Laisser la possibilité aux collaborateurs de choisir leur place dans les open spaces et les associer à l’aménagement  : Plantes vertes, posters,  machine à café etc.
• Ouvrir sur l’extérieur et créer un maillage avec les partenaires locaux : 18 entreprises sont venues les visiter, accueil de jeunes en stage.

Rokhaya Pondi, manager de 30 juristes témoigne :

« Le manager-coah est là pour coacher et guider autour de 4 principes (les 4 C) :  Co responsabilisation, Co construction, Cohésion, Communication. Cela conduit à beaucoup de délégation vers le référent technique qui n’est pas le manager. Imatech est ainsi une entreprise flexible, agile et qui agit pour la QVT. Cette démarche de modification de la posture du manager a crée, parfois au depart,une résistance chez certains managers qui avaient peur de perdre leur pouvoir ».

Un plan complet de conduite du changement

Valentine Tuloup, DRH décrit les actions de formation qui ont soutenus ces changements :

• Une formation de manager-coach de 3jours avec un coaching individuel
• Les managériales, des d’échanges sur les pratiques : coaching versus contrôle/ limites de la libération
• Le renfort du binôme RH / managers de proximité pour gérer en cohérence et prendre conjointement les décisions en matière de ressources humaines.

Les résultats

Une enquête climat réalisée tous les 3 ans révèle une excellente QVT

• 80% des collaborateurs sont contents de venir travailler le matin
• 82 % recommanderaient leur entreprise
• 88 % déclarent que leur entreprise s’occupe du bien être des salariés
• 73 personnes sont en télé travail, 1 à 2 jours par semaine.